Kualitas produk merupakan keseluruhan karakteristik serta berdasarkan suatu produk atou pelayanan yg berpengaruh pada kemampuan buat memuaskan kebutuhan yg dinyatakan atou terirat. Kualitas suatu produk terbagi menjadi 2. Kualitas-kualitas tersebut merupakan sebagai berikut (teguh, 2002)
- Dimensi Kualitas Produk
a. Kinerja (perpormance). Kinerja yang dimaksud adalah efisiensi pencapaian tujuan utama sebuah produk.
b. Fitur (features). Pitur yang dimaksud adalah atribut produk yang melengkapi kinerja dasar sebuah produk.
c. Reabilitas (reability). Reabilitas yang dimaksud adalah kemampuan sebuah produk untuk tetap berfungsi secara konsisten selama usia desain.
d. Kesesuaian dengan sfesifikasi (conformance of sfecipications). Kesesuaian dengan sfesifikasi yang dimaksud adalah sejauh mana karakteristik desain dan operasi sebuah produk memenuhi setandar-setandar yang telah ditetapkan sebelumnnya.
e. Daya tahan (durability). Daya tahan yang dimaksud adalah berkaitan dengan tingkat kemampuan sebuah produk mentolelir tekanan, stress atou trouma tanpa mengalami kerusakan yang berarti.
f. Serviceability. Serviceability yang dimaksud adalah kemudahan mereparasi sebuah produk.
g. Estetika. Estetika yang dimaksud adalah daya tarik dari produk tersebut.
h. Persepsi kualitas (perceived quality). Persepsi kualitas yang dimaksud adalah citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnnya.
- Dimensi Kualitas Jasa
Suatu produk baik berupa barang atou jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinnya. Kualitas jasa terdiri atas 5 dimensi diantaranya, yaitu (tjiptono, 2008).
a. Reabilitas (reability). Reabilitas adalah berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat sejak pertama kali.
b. Daya tangkap (responsiveness). Daya tangkap adalah berkenan dengan kesediaaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan konsumen dengan segera.
c. Empati ( empathy). Empati adalah berarti bahwa perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
d. Jaminan (assurance). Jaminan adalah berkenan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan pelanggan.
e. Bukti fisik (tangibles). Bukti fisik adalah berkenan dengan penampilan fisik fasilitas layanan, peralatan atou perlengkapan, sumber daya manusia, dan materi komunikasi perusahaan.
Sumber: gedungarsitek
